سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 10 مايو 2026

في AlWakily Store نسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات والخدمات المقدمة. لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة.

1. مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنقوم بإرسال:

لن يتم قبول أي مرتجع يتم إرساله دون طلب إرجاع مسبق.

يرجى فحص الطلب فور استلامه.

في حال:

يرجى التواصل معنا مباشرة حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتقديم الحل المناسب.

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، ومنها:

إذا كنت غير متأكد من إمكانية إرجاع منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل الشراء.

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، فإن أسرع طريقة هي:

إذا كان الطلب يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا من الاستلام دون الحاجة إلى توضيح السبب.

ويجب أن يكون المنتج:

بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الاسترداد.

في حال الموافقة:

قد تستغرق البنوك أو شركات البطاقات الائتمانية وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلبك ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:

لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر: